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趋势 | 跨境电商行业重大趋势:AR技术、虚拟货币支付、数字原生代崛起

2018/10/20 11:25:42 0 人评论 2 次浏览 分类:行业新闻



转眼间,2018已经走完3/4,2019的脚步越来越近,各个行业又开始谋划如何在新的一年有更多收获。对于跨境电商行业而言,瞬息万变的市场环境仍然一触即发,革新升级成为行业的大势所趋。不少专家把即将到来的2019称为“在线零售创变年”,从业者还需提前把握下面这些重要的行业大趋势。


 

社媒双向占领市场

 

随着移动端所占的在线购物份额不断增加以及Z一代消费者群体的购物需求不断扩大,社媒也逐渐在电商游戏中成为了不可忽视的角色。未来,社交平台将主要从两个方面对在线零售产生重要影响:一站式购买以及推广宣传。

 

目前,Facebook、Instagram、Snapchat、Pinterest都已经推出了有自己格局特色的购物功能。例如,Instagram运行商家在图片上直接添加标签来展示价格等详细信息,用户只需直接点击就可以跳转购买。不久前宣布和亚马逊合作的Snapchat则推出了“扫一扫”的视觉购物功能。显然,一站式购买已经成为社媒电商最大的优势,有分析认为,拓宽多元的购物体验是社媒电商未来的趋势。


 

此外,社交媒体也是商家高效的营销渠道之一。根据专业第三方调研平台Statista数据显示,截至2018年7月,Facebook月活跃用户数达到22亿,Instagram月活跃用户数为10亿,社交媒体庞大的用户基数让其在未来营销市场中起到越来越重要的角色。


 

个性化购物体验

 

依据个人口味和喜好进行的定制式商品推荐和个性化购物体验已经成为在线购物的新标志。专家分析,各大电商平台会在2019利用更多的工具和资源,通过技术辅助,全面升级定制化购物体验。

 

例如,

Facebook正在测试通过简单的面部识别,访问收集用户的购买历史和浏览历史,为用户打造定制化服务,建立起用户对品牌的忠诚度,提供更为舒适的购物体验。


 

数字原生代崛起

 

数字是电商最重要的资产,商家的客户是谁、最久的客户是谁、什么样的客户成长最快……这些都是通过数据告知商家的重要信息。


 

从小成长在数字媒体环境中的原生代逐渐成为消费的主力军,这些年轻的数字原生代对品牌的认知基本上都始于网络,所以他们的消费习惯完全异于传统的消费者。对于数字原生代,商家可以通过数据跟踪他们的消费轨迹,进而分析他们,并为他们定制产品。


 

AR技术

 

AR技术(Augmented Reality,增强现实)是一种实时地计算摄影机影像的位置及角度,并加上相应图像、视频、3D模型的技术。尽管早前AR技术更多的被应用在视频游戏中,但专家预测,AR技术将越来越多地被使用于在线购物,尤其是对卖家而言,AR技术能够增强产品的体验感,让顾客在浏览商品时更有带入感。


 

例如,

家居零售平台MagnoliaMarket将上线AR技术,以帮助消费者预览商品在特定室内的效果。AR技术也是一种促进个性化购物体验的技术支持。


 

AI聊天机器人

 

专家分析称,目前在线零售业正在试图攻克相比线下购物缺少的“导购体验”,而AI智能聊天机器人将成为品牌和商家的重要援军。其实聊天机器人更多扮演的是AI客服的角色,尤其是在人工客服下班后,AI客服可以对这一时间段的销售服务提供保证。


 

调研机构Oracle的一项调查发现,80%的品牌计划在2020年全面使用聊天机器人。


 

语音购物

 

目前语音搜索及语音购物似乎还没有对传统电商形成挑战,但有分析称,语音购物将逐渐受到人们的欢迎并占据一定的份额。

 

亚马逊凭借其Echospeakers和Alexa智能助手,已经成为语音购物的领导者。但目前只有2%的Alexa使用者在2018年尝试了语音购买,而亚马逊内部共享数据显示,语音回购率仅为10%。


 

但咨询公司CreativeStrategies在最近面向1500名美国消费者的调查中发现,40%的消费者正在使用Echo设备。该公司发现,29%的Echo设备使用者也是亚马逊Prime会员,他们全都使用过Alexa在亚马逊上进行购物。


 

虚拟货币支付

 

近来有消息称,亚马逊将率先接受虚拟货币支付,业内人士分析这一举动将彻底改变整个电商行业。尽管目前还没有主流电商平台接受虚拟货币支付,但已经有不少站点尝试使用唯一令牌进行P2P交易。 



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